Wat is vereist?
- MBO werk- en denkniveau
- Kennis van software en Microsoft-producten
- Bereid om volgens de break/fix-methodiek te werken bij software
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift
- Empathisch en klantgericht
Wat krijg je?
- €2.000 - €2.500 bruto p/m
- 13e maand
- Bonusregeling
- Pensioenopbouw
- 26 vakantiedagen
- Mogelijkheid om verschillende vakopleidingen en/of coachingstrajecten te volgen
Wat doe je?
- 80% Telefonische support en remote support
- 10% Ochtendcontroles uitvoeren
- 10% Overleg met collega's
Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.
Interesse
Heb je een vraag of ben je geïnteresseerd? Neem contact met ons op.
Daniëlle Lodders
Corporate Recruiter
Vacature
Als Service Desk Analist bij Crawford & Company ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van IT-gerelateerde incidenten van collega’s binnen Europa. Je legt de collega in kwestie (de gebruiker) duidelijk uit wat er aan de hand is en hoe je dit gaat oplossen. Daarom is het belangrijk dat je de juiste vragen stelt, zeker als je op afstand een incident moet oplossen. Ook realiseer je je dat gebruikers nooit blij zijn met een incident; daarom heb je een fijne, natuurlijke manier van communiceren. Soms kun je een incident niet meteen oplossen; dan is het belangrijk dat je de gebruiker goed op de hoogte houdt van de status.
Je biedt telefonische support, maar ook remote support: dan deelt de gebruiker bijvoorbeeld zijn of haar scherm met jou of neem je het systeem over waarmee hij of zij op dat moment werkt. Alle incidenten komen in een digitale pool terecht; samen met je team pak je alle incidenten hieruit op. Je hebt geen vaste overleggen, maar bespreekt tijdens de dag regelmatig de stand van zaken van incidenten.
In eerste instantie focus je je op support aan collega’s in Nederland, België en Italië, maar later ook op collega's in andere landen. Je werkt samen met twee systeembeheerders en een IT Support Analist; in de toekomst wordt het team uitgebreid.
Als je het leuk vindt om collega's van dienst te zijn door IT-problemen voor hen op te lossen, en je het niet erg vindt dat dit soms per direct en onder tijdsdruk moet gebeuren, dan is dit een baan voor jou.
Werkweek
Fatih
Op een leuke werkdag heb je alle binnengekomen meldingen van die dag samen met je team opgelost. Daarnaast waren de oplossingen voor deze meldingen kwalitatief sterk.
Op een mindere dag kun je enkele gebruikers niet direct helpen met storingen. Hierdoor zijn ze teleurgesteld of gefrustreerd, wat ze richting jou uiten.
- 08:00
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
- 18:00
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
Voor je ontwikkeling kijken we bij Crawford wie jij bent, wat je kunt en wat jouw voorkeuren zijn. Het gaat dus echt om je persoonlijkheid. Door middel van vakopleidingen en coaching ben jij klaar voor je volgende stap.
Werken bij Crawford & Company
Wij zijn Crawford & Company! Een Internationaal high-end expertisebureau op het gebied van schade-expertise en claimsmanagement. Wij zitten niet alleen in Nederland, maar verspreid over 70 landen wereldwijd. Wij zijn s ’werelds grootste onafhankelijke dienstverleners voor verzekeraars, verzekeringsmakelaars, overheidsinstanties, multinationals en captives.
Wij hebben zes kantoren in Nederland. Ons hoofdkantoor is gevestigd in Capelle aan den IJssel. Om de markt volledig te kunnen bedienen opereren wij ook vanuit Drachten, Apeldoorn, Amsterdam, Eindhoven en De Meern.
Onze claims-afdeling is bekend onder de naam Third Party Administration (TPA). Met deze dienstverlening voorzien wij onze klanten van claimshandeling services.
De missie van Crawford & Company: ''Restoring and enhancing lives, businesses and communities''.
Kijk voor meer informatie over Crawford & Company op de website: www.crawco.com
- Hoofdkantoor in Capelle aan den IJssel
- Wereldwijd actief
- 47% / 53%
- Gem. leeftijd 44 jaar
- 230 werknemers in Nederland
- 9000 werknemers in het buitenland
Collega's
Sollicitatieproces
Interessante baan?
